2020年注定是一个不一样的年份，百业艰难，挑战无处不在，作为企业经营者，您是否有如下难题：

  如果只是在问题上，就会被困于问题。万般问题，其实有一个根源之所在---客户。客户是企业经营一切重心中的重心，只是，因为种种原因，我们对客户的重视度并没有我们想象的那样高。如果不相信，可以做个测试，看看自己能打多少分，在一个什么层面上。

  真正以客户为中心，调整改变自身，重塑客户关系，将会在纷繁复杂的问题中，找到一条简而易行的路径。突破困境，走出新天地。

  企业和客户的关系，可大致分为五种关系层次。交易型、产品型、方案型、温暖型、光明型。

  如果你达到了最高层次——光明型，那么不仅能帮助客户处理问题，情感上得到温暖，更感受到心灵的滋养；生命中多了积极、自信等正能量，少了烦恼、焦虑等负能量，让人们感受到心灵舒展、生命光明。

  无论企业现在和客户在一个什么层次上，都必须重新塑造客户关系。一个方向就是不断地提升和客户关系的层次。

  “交易型-产品型-服务型-温暖型-光明型”，这样层层升级客户关系后，彼此间的关系从“一张纸”变成了“一本书”，我们重塑了与客户的关系。

  重塑客户关系需要的是能量，心上的能量，爱客户，为客户服务、为客户着想的能量。这份能量是需要建设的。

  团队一同学习阳明心学，就是切实可行的路径之一。从董事长到高管团队，从内部团队到核心经销商团队，实现共同的心灵能量提升。团队心明眼亮，洞察本质，读懂客户，重塑客户关系，构建以客户为中心的战略创新。

  宁波华丰包装有限公司，旗下“收纳博士”真空压缩袋产销量位居全球前列。2019年，智诚灵动与华丰一起提炼出“收放之间，用之则行，舍之则藏”的华丰“收放”哲学，确定了“让亿万人民的美好生活收放自如”的使命，构建了整个价值体系。和华丰一起成就的文化成果，案例走进清华大学MBA课堂。

  2020年，华丰包装开启“高管心灵成长计划”，十几位高管，通过学习阳明心学，提升心灵品质，助力文化落地，重塑客户关系，提升企业经营。

  每日读原文，悟原理，接能量。高管团队每日集体诵读阳明先生的文章，感悟中华文化的能量。

  广州纽恩泰新能源公司，开展研发技术人员心灵成长建设，帮助研发技术人员从以技术为中心到技术为市场服务，以客户的真实需求为中心展开的经营转变。

  纽恩泰技术团队在学习期间，接到某一房地产圆通项目，在最初时采用了一个技术方案进行降成本，但是生产的基本工艺控制要求高，经过小批试产后，还是出现小批与样机差异大的问题，这样就摆在技术团队面前有2个选择A、B。

  选择A：继续坚持技术方案，能更好的降低成本，可能获得更加多的项目奖金；选择B：寻找新的技术方案，成本会提高，但是生产的基本工艺难度低，团队还要寻找其他降成本方案，以便达到项目目标。最后经过团队反复讨论，不能把困难留给别人、不能把风险给客户，决定选择方案B。

  让生产工艺更简单，技术团队调整方案，舍弃眼前的个人利益。为此，团队重新加快方案优化调整、测试、小批样机跟踪，无论周末还是晚上都在赶时间，终于按选择B把产品发布了。”

  杰克股份，A股主板上市公司，作为行业领军企业，抓住核心问题——离市场近离客户远，携手核心经销商团队一起走近客户，聆听客户，真正为客户创造价值，重塑客户关系，构建企业持久发展的核心竞争力。

  2020年7月，信得药业带领着40多位农牧行业企业家到贵阳，开展了一场为期三天的中国农牧企业家阳明文化体证研学之旅。密切相伴，心灵成长，一起发展，构建使命共同体。

  研学团成员亲身体证，深入溶洞，体悟洞内恶劣环境，并在玩易窝学习分享阳明先生的文章。

  全国政协委员、孔子研究院杨朝明院长，为研学团授课《大学》，带大家领略“大人的学问”。

  2、利他即利己，信得举办研学活动，提升合作伙伴心力，为产业做贡献，也加深了信得与伙伴之间的沟通交流。

  3、阳明心学给企业未来的发展带来很多启示：知行合一，认知程度决定企业前途；随时反省、反思，保持发展方向。

  研学平台给予在场优秀企业家很好的交流学习平台，能学习更多的企业管理经验。

  信得是学习型企业，举办此次阳明文化研学活动，带来的价值远大于单纯销售产品。

  从2016年开始参加信得游学，借此平台了解行业发展的新趋势，与各企业家沟通学习，修订战略转型等，对圣沣的影响非常深远。

  任何时代，企业存在的本质并没有变化----企业因客户而在。只要牢牢地把住客户关系升级重塑这个关键，构建以客户为中心的使命型企业，持续提升企业满足和超越客户期待的能力，发展便是自然而然的事情。

  愿意和秉持着“打造以客户为中心的使命型企业”的企业家开展更多“重塑客户关系”的经营实践，一起走进全新的时代。

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