导报讯（记者 李昕 通讯员 梁璐）山东省电力公司95588五项业务日前正式上收至国网南、北客服中心，国网济南市供电公司为此编制完成了客户诉求处理指导专业手册——《开发区客服室客户诉求工作问答手册》，确保系统割接工作顺利实施。

  手册涵盖普遍的问题和相关规章制度、处理流程等方面，通过对典型问题的规范解答，帮助工作人员在回复工单时熟练掌握必要的诉求处置技能、特别是语言沟通技巧，确保不出现因诉求处置不到位引发的舆情事件或重复投诉。该手册分为“常见客户诉求应答处置”、“客户诉求处理制度问答”、“延伸服务工作问答”、“客户诉求案例分析”、“客户经理及责任人联系方式”五大板块，共汇总了百余道常见客户诉求问题和三十例客户诉求处置案例。该手册将客户诉求工作的实体与程序以问答的形式表现，同时附上相关依据出处和具体处理人员的联系方式，使其成为工作人员得心应手的“秘密武器”。

  导报讯（记者 王旭光 通讯员 郭祥）“在我们帮扶的村庄中，有一些家庭生活十分困难，需要大家给予更多的关爱，帮他们走出困境...”，马庙供电所负责人说到。11月17日，国网金乡县供电公司在马庙镇邵庄村成立了第一个“善小爱心帮扶站”，并设立了“爱心基金”和帮扶责任人，为定期开展帮扶工作提供了保障。

  据了解，自2010年开始，该公司就在该村及周边村庄设立了帮扶办公室，“善小爱心帮扶站”是以帮扶办公室为依托成立的更加人性化的帮扶组织。“善小爱心帮扶站”改变了以往临时抱佛脚的救助模式，老百姓不仅在十分艰难时能够获得救助，而且在日常生活中遇到难题时，也能够最终靠帮扶责任人联系到供电公司“乐善义工”服务队为其解忧，使“大灾小难”随时有人帮，真正的完成了“善小”常为。此外，该公司还设立了帮扶记录本，定期走访帮助过的群众，并发挥职能优势，为其检修、更换用电线路和用电设施，将“善小”精神发扬光大的同时让被帮扶的人们充分感受到供电公司给他们带来的光明和温暖。

  导报讯（记者 石宪亮 通讯员 翟文静）11月4日，国网微山县供电公司纪委领导带领党群部、光明公司等部门组成专项检查组 ，对部分供电所及窗口单位贯彻执行“八项规定”、“八不准”以及“庸懒散”专项治理等情况做了“飞检”。此次检查先后抽查了欢城所、付村所、夏镇所、城区所、开发区所、客服中心6个单位。

  本次检查本着有什么样的问题就解决什么样的问题、什么样的问题突出就重点解决什么样的问题的原则，不回避、不掩饰、不护短，严查不遵守工作纪律、不按时上下班、无故旷工等问题。

  导报讯(记者 李昕 通讯员 韩文成）国网利津县供电公司以开展“道德讲堂”为契机，在全公司营造以德为荣、以德为美、健康向上的环境和意识，创建人与人之间以礼相待、和谐相处、和睦共存的良好工作和生活氛围，推动各项中心工作顺利开展。

  一是有效强化道德文化宣传，通过相关会议、专栏、简报等形式，广泛宣传公司人文风尚和道德文化知识。二是充分整合公司人才资源，组建道德志愿者宣传队，营造公司健康向上的人文环境。三是制定完善讲堂计划方案建立完整相关制度机 制，制定道德讲堂工作规划和活动实施方案，推动道德建设及其讲堂工作的长效开展。四是精心策划每次讲堂活动，调研、整理汇集相关材料，撰写宣讲稿件，组织活动参与对象，议定宣讲内容、程序、时间、方式方法和场景布置等。

  该公司积极倡导社会新风尚，引导职工树立优良传统道德观，主动承担社会责任，全力做好电力供应，为经济社会持续健康发展提供坚强的电力保障，该公司已连续23年获得省级文明单位荣誉称号。

  导报讯（记者 李晓华 通讯员 陈国亮）11月22日下午16：00时，随着35千伏河滩变电站检修工作验收结束，标志着国网潍坊市寒亭区供电公司2013年度秋检工作全面告捷。

  该公司注重加强秋检工作全过程安全管控，公司领导分工负责，深入秋检一线，实施现场到位监督；安全督察大队随时到各施工现场，进行督导检查，拍照留档；职能部门靠上监护，周密检查每项作业前的安全措施落实情况，超前分析预控危险点，把安全风险隐患消除在现场。严格执行标准化作业流程，严把工作票、操作票的填写、审核和执行关，实行秋检质量现场开评与年度终身负责制，提高了参与秋检人员质量意识和责任意识。注重加强秋检计划的刚性管理，实行一次停电多项作业，最大限度地减少停电损失。

  本次检修自9月24日开始，历时58天，累计消除缺陷65处，并顺利完成3项技改、2项大修工程，全方面提升了线路和设备的健康水平 ，为迎峰度冬提供了可靠保障。