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我国最佳客户体会事例：我国联通才智客服南边二中心
发表时间： 2024-01-10 作者: 客户案例
时至今日，南边二中心既是我国联通服务营销一体化的主导推进者，更是我国联通“渠道型、数字化、生态化”一型两化战略的重要使能者。
南边二中心总规划面积近3万平方米，中心坐席4148个，现有职工1500余人，规划用工将超越5000人。
中心坚持党建引领，以党团共建，结合青年文明的思路，打造了青春活力，数字化、互联网化的中心文明机制。
一起，构建了小BU划小承揽，薪产挂钩、服务比赛等运营机制，提高运营效能。运营中，重视客户感知，构建了NPS、CES的办理闭环机制。打造出一支有创业斗争精力、有凝聚力的、具有数字化服务才能的年轻人部队。
别的，中心后续还将增设全国性技能讨论研讨中心、产学孵化基地等板块，构建掩盖智能技能研讨、软硬件智能产品研讨开发、服务人员人工智能练习、智能云呼叫中心系统等BPO的全工业生态，打造成为我国BPO工业的抢先示范区。
