原标题：2019金音奖最佳事例：蓝光集团，荣获2019（第十二届）我国最佳客户关系办理奖

  蓝 光 投 资 控 股 集 团 有 限 公 司 （ 以 下 简 称 蓝 光 控 股 集 团 ） 成 立 于1990年。2015年4月16日，蓝光控股集团旗下四川蓝光开展股份有限 公司（以下简称蓝光开展，证券代码：600466，SH）在上海证券交易 所完结重组上市。蓝光开展，专心于人类日子的中心需求，供给从日子 到生命的立异处理方案，为群众发明幸福日子。

  蓝光开展以“人居蓝光+生命蓝光”为双擎驱动的战略顶层规划， 其间， 人居蓝光以“ 地产金融+文明旅行+现代服务业” 为中心根底产 业；生命蓝光以“3D生物打印+生物医药”为立异支柱产业。

  2005年，董事局杨铿先生提出了“客户满足是咱们的榜首方针” 这一中心理念， 同年， 咱们成为了西南地区首家建立CRM体系的房地 产企业、并创建了全国榜首家房地产及物业集团的呼叫中心，为蓝光全 国业主供给了更方便快捷、 高效的交流反应渠道， 快速地处理了客户所 需。现在呼叫中心共设置了30路中继， 可供30位客户一起打进。现有 呼叫坐席20名， 均匀日线组,月线万组， 每年为业 主和谐处理服务恳求20万余起，接连7年，客户满足程度均领先于职业。

  咱们的服务理念是：“ 客户满足 是咱们的榜首方针”， 只要时间站在 客 户 的 角 度 思 考 问 题 ， 才 能 真 正 为 客 户 解 决 问 题 。我 们 实 行 “ 制 度 化 、 标 准 化 、 纪 律 化 ” 管 理 ， 实 现3 6 5日 服 务 。工 作 中 践 行 着 7 个 百 分 百 ， 1 0 0 % 接 听 、 1 0 0 % 处 理 、 1 0 0 % 跟进、100%监督、100%回复、100%回 访、100%反应。一起咱们也一向倡议 “ 微 笑 是 可 以 听 得 见 的 ” ， 所 以 大 家也可以正常的看到，每位坐席的桌上都有一面镜子，为的是让咱们时间坚持微 笑，真实的做到微笑服务。

  咱们 的 主 要 业 务 包 含 ：客 户 需 求 投 诉 受 理 及 监 督 管 理 ；集 团 网 站、邮箱、企业微信、APP渠道等多渠道客户信息整合办理 ;在出售、 客户交互、运用、物业服务等环节，进行数据仓库办理；在客户全生命 周期各阶段施行触点满足度回访及研讨剖析，为各功能端口供给强大数 据支撑，以客户视角继续完善蓝光好产品与好服务。

  在2018年咱们携手阿里云联合开发智能云呼叫体系，引进智能化 服务东西，在电话客服服务流程中经过体系自动弹屏、精准派单、自动应答、语音质检、智能外呼等，提高客服的服务处理才能、事务办理能 力、信息反应才能，优化客服作业渠道，继续完善客户服务。

  客户体会是产品开展的命脉， 传递客户体会是服务窗口的本分。未来，蓝光集团呼叫中心将致力于发明价值新领域，在大数据、人工智 能、多元化、个性化客户服务体会等方面探究与改造，尽力逾越客户的 希望。回来搜狐，检查更加多