：2月18日，网经社经过对“51Talk”(北京大生知行科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年实在用户投诉事例大数据分析，发布了“51Talk”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型事例。

  2020年全国生活服务电商(在线 教育 )消费评级榜根据运转十余年的第三方途径“电诉宝”（电子商务 消费 胶葛 调停 途径)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费胶葛事例海量大数据得出，根据反应率、反应时效、 满意度 多项目标模型九霄，其数据评级完全由系统主动生成。

  2020年度合计33家投诉量“规上”生活服务电子商务途径上榜，其间部分事例将当选于“315顾客权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会 智库 ——网经社电子商务 研讨 中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度 我国 电子商务使用者实在的体会与投诉 监测 陈述 》，并经过网经社订阅注册的3000+ 记者 库发表。

  今日发布的是“51Talk”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显现，2020年度“51Talk”共取得12次消费评级，其间12次全获“不予评级”，2020年全年全体消费评级为“不予评级”，全年途径回复率为0。

  据网经社“电数宝”电商大数据库（显现，“51Talk”存在退款问题和霸王条款的问题。

  据网经社“电数宝”电商大数据库显现，2020年度投诉“51Talk”的用户大多散布在区域依次为广东省、四川省、广西壮族自治区、江西省、湖南省和贵州省。

  据网经社“电数宝”电商大数据库显现，在投诉“51Talk”的用户中男生占比28.571%，女生占比71.429%。

  【事例一】“51Talk无忧英语”预付消费存“隐忧” 课程质量差退款因过时限被拒

  江西省的熊女士投诉称“51Talk无忧英语” 客服 人员经过电话或微信推销强化学习英语套餐，她于2020年03月08 日 15:16:01预付款9888元购买291次一年的课时，孩子进入app上课网络卡，10月6日上课进程网络很卡，一节课25分钟至少要退出一次，要求课程参谋退款预交款，可是 51talk 课程参谋以缴费超越半年为由，回绝退款，熊女士表明仅仅操作转账，没有签书面协议，全部都是推销套餐作业人员操作。

  【事例二】“51Talk无忧英语”外教课程进展难跟 售后退款20%手续费引疑问

  7月19日，湖南省的彭女士花4699元为小孩子购买了“51talk”哈沃小班特征课程88次外教+额定赠送44次中教课程。8月11日正式上课，因全程外教小孩子英语根底差跟不上，因小孩子没兴趣于9月1日便停课。原在购买前，与出售人员交流是试学期为30天，从上第一节课时算起，如果有孩子不感兴趣或作用欠好，可扣除上课课时费后，全额交还剩下课费。根据这一公约，彭女士在9月2日及时与出售人员交流停课事项，出售在给做作业重复劝导持续学习无果后赞同按约退款，说在7—15日内退款到位。但10多天过去了，51talk担任退款的作业人员先是竭力劝说再学不要退款，退费人员就说退款不只要扣课时费，并且要扣20%的手续费。

  【事例三】“51Talk无忧英语”后期提价需二次购买 遇“躲藏”合同退款犯了难

  2020年5月30日，“电诉宝”接到贵州省的王女士投诉称她在“51Talk无忧英语”购买两次课包，第一次在2019年4月28日购买5999元的课包，一月后后出售人员以课包要提价为由让购买第2次课包，所以，她于2019年6月2日以20166元下单购买。王女士表明两次购买时出售人员均以微信方法发送二维码链接，她经过 付出宝 付出，购买前被奉告能够退款但并未展现合同条款，也未奉告。

  叶女士2018年7月5日、8月12日、2019年3月14日别离购买了51talk英语课程。18年孩子读小学一年级，校内校外课程不多，有时间约线talk课程，可是学习作用不满意，一是菲律宾教师虽只耗费一张学习卡但白话不规范， 欧美 教师要耗费5张学习卡。二是按套餐每月需求约15课时，不行的会被直接扣除。现在孩子读二年级，校内校外课程多，加上疫情每月不能上够15节课。2020年6月5日致电客服，已购买可是没有敞开的学习卡需求退费，客服回复“超越6个月不能退费”，可是之前客服人员让我续费买卡一直没说到这点，客服说有条款给到客户签字，可是我自己没得口头告诉，也没什么签字。

  黄先生于2016年7月5日购买了“51talk”英语外教途径上购买了270次网上英语课程，并一次了8618元。课程选用预定1对1授课方法。体会课程时，教师耐性具有生机，而实践授课时，外教教师敷衍式授课+网络授课常常会呈现信号问题，教导教师后期服务都是以推销为意图，导致孩子不喜欢上课。而课程商家设定540天有效期，导致过期。咱们咱们都以为，网络授课归于预定授课服务，咱们没预定，并未形成51talk途径发生本钱，而提早付出的费用不该该以有效期为理由侵吞咱们的财物。

  在“2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜”中，获“践行下单”的途径有：大塘小鱼；获“慎重下单”的途径有 帮考网 和中华管帐网校；获“不践行下单”的途径有 学慧网 和 嗨学网 ；获“不予评级”的途径依次为DaDa英语、一只船教育、51Talk和尚德 组织 。此外，咱们还接到用户关于腾讯讲堂、举世网校、 阿卡索外教网 、英语流利说、扇贝网、 沪江 网校、vipkid、大暑电商学院、掌门1对1、无忧英语、对啊、华图教育、网易云课程、有道精品课、清北网校、向日葵妈妈、芸学教育、聚师讲堂、兰迪少儿英语等途径的投诉。

  国内电商专业消费调停途径“电诉宝”（运转10余年，与全国近千家电商树立对接，影响1亿+电商用户，新系统完成一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进展查询、九霄系统、法令求助、大数据分析等许多功用。现在，途径“绿色通道”服务向广阔电子商务途径敞开，电商可自主申请入驻，实时受理、反应和查询用户满意度九霄。为了更好地营建揭露、通明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”揭露版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度途径投诉量TOP10、热门投诉区域、投诉榜（根据投诉量排行）等模块，让投诉进程通明化，一手把握信息动态。

  》》点击“阅览原文”，进入电诉宝（电子商务消费胶葛调停途径）快速在线投诉通道。

  【维权途径】（1）工商部门、当地顾客委员会：顾客投诉热线（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅览原文进入“电诉宝”（电子商务消费胶葛调停途径；网址：