3月14日，由《中国银行保险报》主办的2022中国银行业保险业服务创新峰会在广州举行，本次峰会以“金融有温度，服务更贴心”为主题，围绕银行业保险业在服务客户过程中的创新思路和举措展开讨论。

  当前，我国银行业保险业迈入高水平质量的发展新阶段，创新成为其中最重要的驱动因素。作为服务社会经济发展的重要力量，银行业保险业不断深化金融供给侧结构性改革，通过科学技术手段创新服务形式，提升服务质效。

  在此背景下，作为中国银保监会主管的工作日报，《中国银行保险报》秉持“服务监督管理，服务行业，服务百姓”的宗旨，发挥媒体传播优势，积极挖掘银行业保险业机构服务创新的典型案例，交流先进经验，发布“2021年度银行业保险业服务创新案例”入选名单，轻松集团轻松保严选凭借多层次健康保障生态体系脱颖而出，成功入选“保险业客户服务典型案例”。

  作为3000万家庭信赖的健康保障科技平台，轻松集团打造了以技术为底座的健康保障资源智能匹配中心。旗下有轻松筹、轻松保严选、轻松健康、轻松公益四大业务，通过人工智能，大数据，区块链等底层核心技术赋能，链接起包括医保、商保、医疗机构、医生、药房和药厂等机构，为这些机构赋能，驱动优化健康资源的配置，最终在用户和机构之间实现资源的完美匹配，为用户匹配最适宜的产品，更好地服务用户。

  为了更好的满足用户个性化需求，做到客户的真实需求与健康保之间的资源匹配，轻松集团打造了智能数据中台——AICare，包含行销平台、风控平台、使用者真实的体验平台、理赔平台四大板块。营业销售平台大多数都用在个性化推荐；风控平台是筹款欺诈甄别，保险风险用户识别；使用者真实的体验平台主要是降本增效，智能客服机器人，线索分发管理，智能电销质检都提升整体运行效率；理赔平台主要进行智能核保，直赔服务，推动理赔效率，优化使用者真实的体验。底层是技术基础，包括计算平台，数据分析平台，标签抽样平台，中间是智能资源系统，最上层是业务线。能够准确的通过实际应用场景不断灵活组合，为用户更好的提供更好地服务。

  轻松集团发现保险行业传统上会推荐多款产品让用户选择，而保险产品同质化很严重，保障范围和额度也难以适配，用户消费能力和多样化的需求，很难精细化运营，保障条款不能完全匹配客户的真实需求，保单脱落率严重。轻松集团通过智能平台推出的产品能更灵活的匹配保障范围和保障额度，衍生出适配各种客户的真实需求和产品的矩阵式产品清单，并结合历史投保数据结合用户标签精准匹配供需，最大限度挖掘流量价值提升转化率。最终可以动态调整保险责任，使用户得到满足不同情景，不同人生阶段下不同保障需求。

  为了更好的保障消费者权益、推进互联网保险市场的可持续发展，2021年10月22日，轻松保严选联合太平洋保险、中华保险、阳光保险、泰康在线、众安保险、众惠相互、华泰保险、平安财险、国富人寿等保险公司，发起保障者联盟行动，坚持行业自律，共建健康生态，以更好得发挥商业保险补充社会医疗保障的有效作用。

  从用户健康保障需求出发，轻松集团不断探索边界、整合线上线下资源。如今已经构建起“检+医+药+康+险”的大健康生态闭环。

  纵观轻松集团的发展历史，其一直在践行着长期价值主义，以及“只为用户而生”的理念。围绕让每个家庭都拥有应对疾病的勇气和力量的使命，构建健康保障生态闭环，以用户思维指导平台发展的策略，轻松集团开启了一条创新、可持续性发展的健康探索之路，让健康服务覆盖更多人群，助力健康中国可持续发展。