让客户资源成为公司资产，是浩瀚资讯实施CRM的一项主要目标。经过近3个月实施，8月份CRM全面上线，项目达到了预定目标，效果明显：

  (1)客户资源从原来分散在各个销售人员手中转化为CRM系统中的共享资源，每个客户只能有一位客户经理，避免了销售的客户资源重复而引发的抢单现象；

  (2)各地分公司的客户资源全部集中到总部管理，CRM提供了统一的客户关系管理平台，客户资源真正成为了公司的资产；

  (4)销售经理快速察看销售人员活动计划，分配新客户及活动，通过报表察看销售机会进展情况和销售预测；

  (5)销售人员利用销售自动化功能大幅度的提升工作效率，快速定位客户，记录和安排自己的活动计划，打印直邮信封，原来一个销售员只能管理80名左右客户，现在可以管理300名左右客户；

  (6)与客户的历史交往记录存放在系统中，避免因重新分配客户而引起的重复交往活动。

  (7)市场部门预先按照客户不相同情况分组，并使用邮件群发功能给特定客户组发送市场活动信息，客户对市场活动的反馈为销售人员的进一步活动提供参考，并以此评估市场活动的效果；

  (8)CRM的实施对企业内部市场和销售的工作流程规范化起到了很好的作用，公司从规范流程中切实提高了工作效率。

  项目组在一起评估实施效果时，特别提到订阅部的客户关系管理，能够说是有代表性的实施效果之一。订阅部管理着2千多个订阅客户，每月杂志发行之前，订阅部都要为客户是否到期，是否续订而忙碌，往往出现了对订阅客户漏发杂志，对部分过期的客户又多发了杂志，给公司带来了不小的损失，造成客户满意程度下降，更令人烦恼的是，由于不能及时对到期客户进行跟进，导致了客户的流失。

  CRM上线后，系统自动提醒用户，哪些客户将要到期，对于已到期的客户，自动更新为未续订客户，系统按照每个用户查询条件，自动生成订阅客户的信息列表。困扰多时的问题，一下子迎刃而解了。

  项目组成员——咨询部经理唐小姐认为，上了CRM后，客户在系统中是“活”的，不再象以前所用的系统，客户只是一个静态资料，“客户资源在浩瀚资讯成为了公司资产”。

  如今，当我们走入浩瀚资讯广州总部，能够正常的看到几十名业务员同时在使用CRM系统来进行日常业务的管理，浩瀚管理层只需要打开CRM系统，包括各地办事处在内的客户资源，一切尽在掌握中。

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